DÉCLARATION DE VIA RAIL À PROPOS DES INTERRUPTIONS DE VOYAGE DE DÉCEMBRE 2022

MONTRÉAL, le 10 janvier 2023 – VIA Rail Canada (VIA Rail) a émis la déclaration suivante aujourd’hui au sujet des retards de voyage et des annulations de train qui ont eu lieu du 23 au 26 décembre :

« Une violente tempête hivernale ainsi que le déraillement d’un train de marchandises ont perturbé les activités de VIA Rail du 23 au 26 décembre. Malheureusement, un certain nombre de trains, particulièrement dans le corridor Québec–Windsor et ailleurs dans l’Est du Canada, ont été annulés ou retardés pendant de longues périodes. Nous comprenons que les passagers attendaient avec impatience les célébrations du temps des Fêtes et les réunions de famille, et nous regrettons que pour beaucoup, ces plans aient été perturbés. Nous n'avons pas répondu à vos attentes et nous nous en excusons.

La mission quotidienne de nos 3 200 employés est de faire passer les passagers avant tout, et nous nous engageons à offrir aux Canadiens un service ferroviaire qui répond à leurs attentes. Bien que nous soyons fiers du fait que la sécurité et le bien-être de nos passagers et de notre personnel ont toujours été notre priorité et au centre de nos décisions, nous croyons également que nous aurions dû faire mieux pour gérer la situation. Nous sommes sincèrement désolés d'avoir déçu nos passagers.

Nous savons que nous aurions dû être plus avenants à partager les informations au sujet des trains retardés et à communiquer des mises à jour. Nous savons également que nous aurions dû adopter une approche différente afin de soutenir les passagers des trains qui ont été retardés pendant de longues périodes.

Par conséquent, en plus d'offrir un remboursement complet aux passagers, ainsi que des crédits de voyage pour ceux dont les trains ont été complètement immobilisés, nous allons examiner notre performance au cours de cette période de quatre jours avec l'aide d'experts externes. Nous passerons en revue un large éventail de questions, y compris notre planification en prévision de la tempête, notre réponse opérationnelle, nos protocoles en matière de service à la clientèle, et nos communications dans leur ensemble, ainsi que la façon dont nous pouvons mieux accommoder nos passagers afin de les amener à destination.

En plus de ne pas avoir répondu aux attentes de nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de nos propres normes. Malgré les conditions météorologiques et le déraillement d’un train de marchandises hors de notre contrôle, il est clair que nous saurons tirer des leçons de ces événements et que des changements seront apportés. Nous espérons sincèrement que les passagers qui ont été touchés par ces perturbations voyageront de nouveau avec nous bientôt afin que nous puissions leur montrer ce qui fait la force de VIA Rail, c’est-à-dire : l’offre d’une expérience de voyage sécuritaire, accessible, confortable et durable en plus d’un service remarquable pour lequel nous sommes connus et aimés. »

— Martin R Landry, président et chef de la direction par intérim de VIA Rail Canada.